Как правильно составить тему для Email письма
Лично у меня количество писем растет с каждым днем. Все трудней и
трудней становится разгребать завалы писем, значительную часть которых
удалить или нельзя вообще (слишком важные), или просто жалко (а вдруг
пригодится?). Причем главной причиной трудностей с ориентировкой в этой
куче сообщений является то, что заголовки писем составлены Бог знает
как! Иногда они вообще отсутствуют. В связи с этим возник вопрос,
вынесенный мною в заголовок статьи: как правильно записать тему e-mail?
Итак, начнем... Тема электронного письма должна быть сформулирована предельно кратко и ясно. У вас есть всего 50-60 символов, в которых требуется изложить содержание письма. Если ваш адресат не знаком с вами, он наверняка не откроет сообщение, если заголовок четко не сообщит ему, о чем письмо.
Требования, которые предъявляются к заголовкам в Интернете, сильно отличаются от требований к заголовкам, которые пишут на бумаге. И это не удивительно, ведь они и используются по-другому. Самые важные различия:
Электронный заголовок почти всегда читается вне контекста сообщения. Например, пользователь настроил свой почтовый клиент так, чтобы скачивались только заголовки писем. Или же ваш адресат пользуется Web-интерфейсом почтового сервера – практически всегда пользователю показывают только заголовки писем. Ориентируясь по ним, он решает – посмотреть сообщение или же удалить сразу. При этом сервер может выдать усеченный заголовок, в лучшем случае, заменив окончание строки многоточием. Запомните! Пользователь не должен угадывать ваши мысли, глядя на тему письма или ее "обрубок"!
Теперь представим, что заголовок все же выводится в каком-то контексте. Не всем легко читать текст с экрана так же, как и вам. Не забывайте про это! Кроме того, количество информации, видимое с первого взгляда, достаточно ограничено. Это не позволяет пользователю получить достаточно сведений из информации, окружающей заголовок.
Другое дело – "бумажная" информация. В журналах или газетах заголовок органично связан с иллюстрациями, подзаголовками и всем текстом. Это все можно сразу охватить взглядом. На мониторе же будет видно гораздо меньше информации. И даже эти крохи информации будет неудобно читать. Так что, скорее всего, ваш адресат просто не станет "ломать" глаза и удалит письмо, не прочтя его.
Делаем вывод: тема письма должна являться самостоятельной порцией информации, она должна позволить пользователю понять, о чем речь, при отсутствии текста самого письма. Естественно, пользователь может и просмотреть все e-mail-сообщения. Но не стоит на это рассчитывать – люди слишком заняты, чтобы тратить время на непонятные им сообщения.
Итак, правила написания темы письма:
1) Объясните адресату четко и ясно, о чем ваше письмо. Причем сделайте это в терминологии, понятной для обычного человека, а не лауреата Нобелевской премии. Заголовок должен быть сверхкомпактным описанием содержимого письма.
2) Используйте нейтральный язык. Не стоит использовать игру слов – вас могут не понять или, что еще хуже, понять неправильно.
3) Не стоит использовать разные трюки, надеясь заставить пользователей щелкнуть по ссылке, чтобы узнать, что содержится в письме. Сегодняшний пользователь слишком часто обжигался на таких "финтах ушами", чтобы скачивать неизвестно что. Лучше сразу дать пользователю ясное представление, о том, что он получит. В прессе любопытство может заставить человека перевернуть страницу, но в Интернете это связано со слишком большим риском.
4) Если вы пишете на английском, то пропускайте начальные артикли "the" и "a" в теме сообщения. Это поможет вашему адресату значительно быстрее найти ваше письмо в случае необходимости.
5) Слово, идущее в теме первым, должно нести самую важную информацию. Начните заголовок с названия своей компании или понятия, которое вы рассматриваете в своем письме.
6) Письма должны содержать четкое и понятное описание отправителя в поле "From". Иначе может создаться ложное впечатление "спама" или анонимного послания. При этом не пользуйтесь конкретным именем, если ваш адресат еще не знаком с вами – письма от неизвестных лиц тоже имеют все шансы попасть в корзину.
Собственно говоря – все! Выполняя эти несложные правила, и вам, и вашим пользователям/клиентам/друзьям будет намного проще и приятней работать с почтой. Надеюсь, что моя статья поможет вам в этом. Успехов!
Источник: www.vibiraem.com
